Wie finde ich den Apotheker meines Vertrauens?

Den Apotheker oder die Apothekerin Ihres Vertrauens finden Sie nicht über das Schaufenster, sondern über das Gespräch: Eine gute Apotheke fragt nach, bevor sie etwas abgibt, kennt auf Wunsch Ihre gesamte Medikation und ist erreichbar, wenn Sie sie brauchen. Wer regelmäßig Medikamente nimmt, profitiert am meisten von einer festen Stammapotheke. Diese Seite zeigt, worauf Sie achten sollten und wie Sie eine Apotheke im Alltag testen.

Warum eine Stammapotheke sinnvoll ist

Viele Menschen bekommen Rezepte von mehreren Praxen: Hausarzt, Kardiologin, Orthopäde. Jede Praxis sieht zunächst nur ihre eigenen Verordnungen. Hinzu kommen rezeptfreie Schmerzmittel, Erkältungspräparate oder Nahrungsergänzung, von denen oft keine Praxis weiß. Die Apotheke ist häufig die einzige Stelle, an der alles zusammenläuft, aber nur, wenn Sie überwiegend dieselbe Apotheke nutzen oder ihr Ihre Medikation mitteilen.

Eine Stammapotheke kann deshalb Doppelverordnungen und Wechselwirkungen erkennen, die sonst niemand bemerkt. Sie kennt Ihre bevorzugten Präparate, weiß, ob Sie Schluckbeschwerden haben oder eine bestimmte Darreichungsform brauchen, und kann bei Lieferengpässen gezielt nach Alternativen fragen. Wie Sie Wechselwirkungen selbst im Blick behalten, erklärt der Beitrag Wechselwirkungen prüfen.

8 Kriterien für eine gute Apotheke

Beratung, die nachfragt

Das wichtigste Kriterium ist die Qualität der Beratung. Eine gute Apotheke gibt ein rezeptfreies Schmerzmittel nicht kommentarlos ab, sondern fragt, für wen es ist, wie lange die Beschwerden bestehen und was Sie sonst einnehmen. Das ist keine Neugier, sondern Teil der pharmazeutischen Verantwortung. Wenn Sie nie eine Rückfrage hören, ist das eher ein Warnzeichen.

Überblick über Ihre Medikation

Mit Ihrer Einwilligung kann die Apotheke Ihre Arzneimittel in einer Kundendatei speichern. Bei jeder neuen Abgabe prüft die Software dann automatisch auf bekannte Wechselwirkungen. Wer drei oder mehr Dauermedikamente nimmt, hat außerdem Anspruch auf einen Medikationsplan, den die Apotheke auf Wunsch ergänzt. Details stehen im Beitrag zum Medikationsplan.

Pharmazeutische Dienstleistungen

Seit 2022 können Apotheken bestimmte pharmazeutische Dienstleistungen mit den Krankenkassen abrechnen. Dazu gehört die erweiterte Medikationsberatung für Menschen, die dauerhaft mindestens fünf verordnete, systemisch wirkende Arzneimittel anwenden. Sie ist für gesetzlich Versicherte in der Regel einmal innerhalb von zwölf Monaten möglich, bei größeren Umstellungen auch früher. Weitere Angebote sind etwa die Einweisung in die richtige Anwendung von Inhalatoren oder eine standardisierte Blutdruckmessung. Nicht jede Apotheke bietet alle Leistungen an. Fragen Sie gezielt nach.

Erreichbarkeit und Verlässlichkeit

Öffnungszeiten, Telefon, Vorbestellung per App und ein Botendienst machen im Alltag einen großen Unterschied, besonders für ältere oder wenig mobile Menschen. Ebenso wichtig ist, ob Zusagen eingehalten werden: Ist ein bestelltes Mittel wirklich zum genannten Zeitpunkt da? Ruft die Apotheke zurück, wenn es Probleme gibt?

So testen Sie eine Apotheke

Sie müssen nicht warten, bis Sie dringend etwas brauchen. Ein paar einfache Situationen zeigen schnell, wie eine Apotheke arbeitet:

1. Fragen Sie bei einem rezeptfreien Mittel nach der Verträglichkeit mit Ihren Dauermedikamenten. Achten Sie darauf, ob die Antwort konkret ist oder ob nachgeschaut wird.
2. Bitten Sie um eine Erklärung zu einem neuen Rezept: Wann einnehmen, wie lange, was tun bei einer vergessenen Dosis?
3. Fragen Sie nach Ihrem Medikationsplan und ob die Apotheke ihn ergänzen kann.
4. Bestellen Sie etwas, das nicht vorrätig ist, und prüfen Sie, ob Termin und Rückmeldung stimmen.

Eine gute Apotheke zeigt dabei Interesse, nimmt sich Zeit und sagt auch, wann ein Arztbesuch sinnvoller ist als ein weiteres rezeptfreies Mittel.

Besondere Situationen

Pflege von Angehörigen. Wer Medikamente für Eltern oder Partner besorgt, braucht eine Apotheke, die auch mit Ihnen als Vertretung spricht, Rezepte zuverlässig vorbereitet und bei Bedarf liefert. Fragen Sie, ob die Apotheke Medikamente auf Wunsch patientenindividuell stellt oder verblistert und was das kostet.

Kinder. Bei Säuglingen und Kleinkindern kommt es auf Dosierung nach Gewicht, passende Darreichungsformen wie Säfte oder Zäpfchen und auf eine Apotheke an, die bei Fieber oder Durchfall die richtigen Fragen stellt und im Zweifel an die Kinderarztpraxis verweist.

Chronische Erkrankungen. Bei Diabetes, Asthma oder Herzerkrankungen lohnt eine Apotheke, die Messgeräte, Inhalatoren oder Pens erklärt und Ihre Hilfsmittel kennt. Fragen Sie auch, ob die Apotheke kühlpflichtige Mittel wie Insulin vorrätig hat oder kurzfristig besorgt.

Warnzeichen

• Keine einzige Rückfrage bei Schmerz-, Schlaf- oder Erkältungsmitteln.
• Beratung findet nur zwischen Tür und Angel und vor anderen Kundinnen und Kunden statt.
• Zu jedem Rezept wird ein Zusatzprodukt empfohlen, ohne dass nach Ihrem Bedarf gefragt wird.
• Bei Lieferengpässen gibt es keine Rückmeldung, Sie müssen selbst nachhaken.
• Fragen zu Nebenwirkungen werden mit einem Verweis auf den Beipackzettel abgetan.

Einzelne schlechte Tage kommen überall vor. Wiederholen sich diese Erfahrungen, lohnt der Wechsel. Durch die freie Apothekenwahl ist das jederzeit möglich.

Online-Apotheke und Apotheke vor Ort kombinieren

Viele nutzen heute beides. Das funktioniert gut, wenn Sie eine klare Aufteilung finden und Ihre Medikation an einer Stelle zusammenläuft.

Versandapotheken müssen eine pharmazeutische Beratung anbieten, meist per Telefon oder Chat. Sie sehen aber nur, was Sie bei ihnen bestellen. Wenn Sie Rezepte teils online, teils vor Ort einlösen, sollte mindestens eine Stelle den vollständigen Überblick haben. Am einfachsten gelingt das mit einem aktuellen Medikationsplan, den Sie bei jeder Bestellung zur Hand haben. Eine ausführliche Gegenüberstellung finden Sie im Beitrag Online-Apotheke oder Apotheke vor Ort.

Datenschutz und Wechsel

Gesundheitsdaten sind besonders geschützt. Eine Kundenkarte oder ein Kundenkonto setzt Ihre Einwilligung voraus. Sie können jederzeit Auskunft über die gespeicherten Daten verlangen, die Einwilligung widerrufen und die Löschung beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Wenn Sie die Apotheke wechseln, nehmen Sie Ihren Medikationsplan mit. Die neue Apotheke kann ihn übernehmen und weiterführen.

Notdienst nicht vergessen

Auch die beste Stammapotheke hat Schließzeiten. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen übernimmt der Apothekennotdienst. Welche Apotheke in Ihrer Nähe Dienst hat, zeigen die Notdienstsuchen der Apothekerkammern und ein Aushang an jeder Apotheke. Für den Notdienst wird eine zusätzliche Gebühr fällig. Bei akuten gesundheitlichen Problemen außerhalb der Praxiszeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117, im Notfall den Rettungsdienst unter 112.